KEPUASAN PELANGGAN
Segala sesuatu yang menentukan kepuasan pelanggan dan upaya perubahan ke arah perbaikan terus menerus .
Kualitas terdiri dari sejumlah produk, baik keistimewaan langsung maupun
keistimewaan atraktif yang memenuhi keinginan pelanggan dan dengan demikian memberikan kepuasan atas penggunaan produk itu . Kualitas terdiri dari segala sesuatu yang bebas dari kekurangan atau kerusakan.
0 komentar:
Posting Komentar