Nama : Ade Fitri Kemala Dewi

NIM : 1445097784

Manajemen Pendidikan Non Regular 2009

1). Bagaimana latar belakang Bruce J.Hayes sehingga menjadi seorang direktur operasional kualitas untuk pelayanan komunikasi grop motorola ?

Jawaban : Bruce J. Hayes adalahDirektur Pusat Kualitas Universitas Motorola berbasis diSchaumburg. Illinois. Dia telah 19 tahun pakar Manajemen Mutu, dan manajemen operasi. Hayes adalah sebagai penguji Motorola bersertifikat Maicoim Baldrige National Quality Award Examiner (1991) dan seorang kepala auditor untuk proses QSR Motorola. Dia memiliki pengalaman internasional yang luas melalui berbagai macam operasi diMotorola variasi. Baru-baru ini. Dia adalah Direktur Operasional Kualitas dan Jaringan untuk Pelayanan Komunikasi Grup Motorola . Dalam penugasan rotasi saat ini berada di Motorola University. Hayes bertanggung jawab untuk mengelola kualitas dan penelitian kepuasan pelanggan, courseware, dan konsultasi dan mitra strategis Motorola diantara keduanya. Dia telah menghadiri Northeastern University (mesin) dan Fisher College (bisnis) yang keduanya terletak didaerah rumahnya yaitu negara bagian Massachusetts rumahnya. Dia adalah anggota aktif dari American Society for Pengendalian kualitas dan pemegang posisi dewan penasehat universitas untuk program kualitas manajemen, salah satunya di University of Miami, Florida, dan lainnya di Universitede Technologie de la la Compiege, Perancis. Ia sering memberikan pelayanan sebagai ahli pembicara materi pada kualitas dan telah membantu dalam banyak kapasitas untuk universitas, negara bagian pemerintah, dan mitra bisnis Motorola.

2). Bagaimana  tugas yang Hayes harus lakukan sebagai Pengendalian kualitas dan pemegang posisi dewan penasehat ?

Jawaban : Pengendalian kualitas dan pemegang posisi dewan penasehat universitas untuk program kualitas manajemen, salah satunya di University of Miami, Florida, dan lainnya di Universitede Technologie de la la Compiege, Perancis. Ia sering memberikan pelayanan sebagai ahli pembicara materi pada kualitas dan telah membantu dalam banyak kapasitas untuk universitas, negara bagian pemerintah, dan mitra bisnis Motorola.

Salah satu dasar yang penting dalam keberhasilan pelaksanaan sebuah pelatihan untuk peningkatan kualitas adalah bahwa organisasi pelatihan itu sendiri mencakup dan menerapkan strategi, taktik, dan latihan operasional Total Quality Management. Selanjutnya bisnis yang kita layani, murid yang kita ajari, dan perintah dalam menyampaikan pengetahuan kesemuanya itu adalah “pelangan kami”oleh karena itu kita terus berusaha mengerti apa yang dibutuhkan mereka dan persyaratan-persyaratannya sebagai mana “best practices” dalam pendisiplinan fungsional pelanggan kami untuk menjamin kesuksesan unfied kami.

3). Bagaimana cara meningkatkan kualitas dalam keberhasilan pelaksanaan sebuah pelatihan ?

Jawaban :

Pelatihan bukan hanya mengenai tugas tentang operasional pengiriman courseware, atau transfer pengetahuan, tetapi untuk penelitian kolektif,  perencanaan, desain,  pengembangan,  pengujian, perbaikan, pengiriman, dan perbaikan terus menerus dari kurikulum kita masing-masing. Bisnis mahasiswa, dan lembaga kita (pelatihan komunitas) melayani banyak pilihan di pemasaran pelatihan. Jika kita lupa yang kita layani atau apa tujuannya, dengan cepat penjualan. kami akan menurun dan permintaan  Courseware kami menghilang. 

Hal ini adalah bagaimana organisasi yang paling berhasil menentukan kualitas dan kepuasan pelanggan dan, oleh karena itu, harus mempertimbangkan ketika pelatihan perencanaan dalam kualitas.

4). Bagaimana hal-hal dalam kualitas penilaian system dari kualitas pelatihan ! dan digunakan untuk apa kualitas penilaian system tersebut ?

Jawaban : Dalam sebuah pelatihan harus mampu merencanakan, mengorganisasikan, dan pelaksanaannya harus se efektif dan seefisien mungkin. Dalam suatu system tentunya harus ada penilaian yang menjadi suatu acuan patokan agar dapat melihat mutu kualitas pelatihan. Kualitas penilaian system untuk menjadi tujuan organisasi atau perusahaan untuk melihat system pelatihan tersebut.

5). Bagaimana cara dalam mengukur, menganalisis, dan menafsirkan data didalam perencanaan taktis ! sebutkan ?

Jawaban : Sejauh pelatihan dalam kualitas yang bersangkutan, setiap proses penilaian kualitas memberikan pendekatan terstruktur yang sangat baik untuk garthering persyaratan organisasi, menyelaraskan mereka untuk populasi sasaran, dan melayani sebagai pengukuran efektifitas pelatihan. Oleh karena itu hubungan yang kuat antara penilaian kualitas formal atau kegiatan audit sangat diinginkan dan efektif

6). Mengapa dalam kualitas pelatihan itu terdapat kepuasan pelanggan (customer satisfaction)  ?

Jawaban : Kepuasan Customer adalah istilah yang sangat luas. Ini adalah istilah yang cukup sederhana untuk memahami tetapi sangat sulit untuk mengeksekusi. Dalam lingkungan yang serba cepat saat ini, mungkin sedang mencari "perbaikan cepat" untuk masalah pelanggan. Pencarian ini dapat mendorong sebuah organisasi untuk mencoba ke alamat kepuasan pelanggan dengan cara yang paling tidak diinginkan. Sebagai contoh, perhatikan organisasi yang menyewa perusahaan untuk survei pelanggan (biasanya sebuah proposisi mahal) dan menerima beberapa volume hasil kepuasan pelanggan,indeks, komentar, dan penilaian. Presentasi awal dari hasil meninggalkan tim manajemen kewalahan pada volume dan ruang lingkup masalah. Organisasi membuat suatu usaha untuk memprioritaskan masalah dan mengambil tindakan pada prioritas tertinggi. Tim Aksi dirakit dan mulai untuk mencoba dan memecahkan masalah. Satu tahun berlalu dan hasil survei berikutnya menunjukkan tidak ada

7). Bagaimana langkah-langkah dalam pelatihan kualitas yang spesifik untuk kepuasan pelanggan ?

Jawaban : kepuasan pelanggan adalah hal yang paling utama yang mesti di lihat. Suatu pelatihan tentunya harus disiapkan dan direncanakan sejak jauh-jauh hari dan direncanakan matang-matang agar dapat berjalan dengan efisien  dan efektif.

Langkah-langkah :

1.      Merencanakan, suatu program harus direncanakan bersama terkait dengan kepuasan pelanggan.

2.      Mengorganisasikan dengan sumber daya manusia yang baik.

3.      Mengawasi sebuah pelatihan

4.      Pelaksanaan yang harus sesuai dengan perencanaan sebelumnya.

8). Mengapa proses pemetaan itu merupakan salah satu titik awal yang paling logis dalam mengoptimalkan kualitas ?

Jawaban : dalam sebuah organisasi atau sebuah perusahaan pastinya ingin mengoptimalkan suatu mutu didalam organisasinya. Proses pemetaan adalah salah satu titik awal dalam kualitas. Jika suatu organisasi belum mempunyai kualitas sumber daya yang baik maka harus di perbaiki lagi sehingga dapat mengoptimalkan suatu organisasi tersebut.

8). Bagaimana cara yang terbaik dalam memulai dan mempertahankan proses perbaikan yang ada di dalam system pengukuran organisasi ?

Jawaban : disuatu organisasi yang sudah baik atau yang sudah terstruktur dengan benar maka harus dipertahankan prosesnya. Kalau system di sebuah organisasi itu kurang optimal maka harus direvisi atau diperbaiki agar kedepannya bisa jadi yang lebih baik lagi dan menjadi yang terbaik.

10). Bagaimana langkah-langkah didalam pelembagaan organisasi yang terbukti efektif dengan cara kuantitatif ?

Jawaban : penting yang sama dengan proses yang berkesinambungan-perbaikan adalah tingkat sinergi dan pola logis untuk sistem pengukuran dan tujuan yang terkait. Sepanjang beberapa modul terakhir ini kita telah berusaha untuk menunjukkan pentingnya integrasi antara peningkatan kualitas dalam berbagai alat (lihat fig.35-8) dan proses perbaikan. Untuk memulai dan mempertahankan proses perbaikan harus ada sistem untuk memperkuat perubahan organisasi melalui timbal balik, penghargaan, dan pengakuan. Yang terbaik adalah jika beberapa timbal balik ini akan terikat langsung kekinerja secara kuantitatif dengan tujuan yang telah ditentukan. Dalam setiap organisasi kebanyakan ada hierarki untuk pekerjaan yang telah dilakukan. Oleh karena itu, harus ada "saling berhadapan”.