KUALITAS 12

REPORTASE KE 12

NAMA : ADE FITRI KEMALA DEWI

NO.REG : 1445097784

MP NON REGULAR 2009

Pada pertemuan dua belas mata kuliah Manajemen Pemasaran dan Jasa Pendidikan, dosen kita Amril Muhammad, SE., M.Pd membahas mengenai kualitas jasa pendidikan .

Kualitas atau mutu adalah tingkat baik buruknya atau taraf atau derajat sesuatu .   Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang berkualitas pada masa mendatang).

Ada 3 macam kualitas :

1.     Satu-satunya , jumlah yang di produksi hanya sedikit ,

Contoh : pembuatan mobil yang mewah .

2.     Ada kualitas yang mengacu pada standar tetapi sifatnya relative .

3.     Customer satisfaction ( kepuasan pelanggan ) .

Consumer behavior -> marketing intelegent .

Kenapa bisa disebut berkualitas :

1.    Daya tahan bagus .

2.    Harga .

3.    SDM .

4.    Sarana .

5.    Kurikulum .

6.    Merek .

7.    Kemasan .

8.    Kemudahan lokasi .

9.    Promosi .

Segala sesuatu yang menentukan kepuasan pelanggan dan upaya perubahan ke arah perbaikan terus menerus .

Kualitas terdiri dari sejumlah produk, baik keistimewaan langsung maupun

keistimewaan atraktif yang memenuhi keinginan pelanggan dan dengan demikian memberikan kepuasan atas penggunaan produk itu . Kualitas terdiri dari segala sesuatu yang bebas dari kekurangan atau kerusakan.